FAQ - Le nostre risposte alle domande più frequenti

COME SI ACQUISTA

Come si aggiunge un prodotto al carrello?

Una volta dentro la scheda prodotto, scegli la quantità e l'eventuale variante (misura, colore, etc.), quindi clicca sul pulsante arancio “Aggiungi al Carrello”.

Mi devo registrare per acquistare?

La registrazione ti verrà richiesta solo in fase di completamento dell’ordine. Tuttavia puoi decidere di accedere tramite il tuoi account Facebook o Google. Ti verranno chiesti solo i dati necessari per gli adempimenti fiscali e amministrativi e per poter pianificare l’invio e la consegna dei prodotti che hai scelto di acquistare.

Come capisco che ho completato correttamente il mio ordine?

A completamento del tuo ordine ti verrà mostrato un messaggio che conferma il corretto inoltro.

Successivamente riceverai una mail di riepilogo dell’ordine effettuato. Attraverso i dati di registrazione potrai accedere alla tua area personale e controllare lo stato del tuo ordine e di quelli futuri.

Posso ripetere un acquisto già fatto, senza ripetere la procedura?

Certamente! Nell'elenco ordini presente nella sezione "I Miei Ordini" della tua "Area personale", potrai selezionare il pulsante RIORDINA che trovi in ogni singolo ordine già effettuato.

PAGAMENTI

Come posso pagare?

Sul nostro sito potrai pagare tramite Paypal, Gestpay di Banca Sella (Carta di credito Visa, Mastercard e Postepay) o Bonifico Bancario. Potrai decidere di pagare anche in Contrassegno (alla consegna) quando i tuoi acquisti non superano il valore di 399 euro (escluse spese di spedizione). Potrai scegliere la modalità di pagamento che preferisci quando ti troverai alla Cassa.

L’acquisto con Paypal o Gestpay di Banca Sella è il più semplice, veloce e sicuro: i dati della tua carta saranno gestiti esclusivamente dal circuito PayPal o dal circuito Banca Sella.

La mia carta è stata rifiutata. Come mai?

Se la tua carta di credito è stata rifiutata, la causa potrebbe essere una delle seguenti:

  • - i dati richiesti per il pagamento non coincidono con quelli della tua carta;
  • - non hai attivato il tuo codice di sicurezza (alcune carte di credito infatti richiedono un ulteriore codice di sicurezza, fornito dalla banca, da inserire per confermare il pagamento);
  • - hai superato il limite impostato della tua carta o il limite di credito sul periodo;
  • - la carta è scaduta;

Se credi che la motivazione sia diversa da quelle sopra elencate, ti consigliamo di contattare il fornitore della tua carta.

Dove posso controllare lo stato del miei ordini?

Accedendo alla tua Area Personale, usando username e password selezionati in fase di registrazione.

Posso impostare più indirizzi di spedizione?

Certamente! Puoi impostare più indirizzi di consegna dei tuoi acquisti, a seconda di dove ti viene più comodo riceverli. Potrai infine comodamente indentificare ogni indirizzo con un nome differente (es. casa, Ufficio, casa di Roma).

Posso effettuare un acquisto per conto di un amico o per fare un Regalo a qualcuno?

Certamente! Puoi impostare un indirizzo di spedizione diverso dal tuo (o dai tuoi), quante volte vorrai. E recapitare gli articoli acquistati a qualunque destinatario.

Posso utilizzare Codici Sconto e/o Coupon?

Certo, puoi utilizzare Codici Sconto o Coupon che siano validi e forniti da noi. Se possiedi un Codice Sconto o un Coupon, inseriscilo nell’apposito campo che troverai alla Cassa, e l’importo si aggiornerà automaticamente.

I prezzi presenti sul sito sono IVA inclusa?

Sì, i prezzi presenti sullo shop sono comprensivi di IVA, laddove applicabile.

SPEDIZIONE, ANNULLAMENTO E RESI

Quali sono i costi di spedizione?

I costi di spedizione variano in base al valore degli articoli che stai per acquistare e, in alcune occasioni, in base alla località di consegna.

Questa tabella spiega le tariffe applicate, a seconda che il totale del tuo carrello (spese di spedizione escluse) sia inferiore o superiore a 99 euro.

Spese di spedizione in Italia

Per ordini inferiori a €. 99,006,90 € con corriere espresso
Per ordini superiori o uguali a €. 99,00gratuite con corriere espresso

Posso annullare o effettuare il reso di un ordine?

Un ordine può essere annullato fin quando il nostro magazzino non ha concluso la procedura di evasione (significa che gli articoli che hai richiesto sono già stati impacchettati e sono pronti per la spedizione), che ti verrà notificata via mail.

Prima di riceverla, sei ancora in tempo per annullare il tuo ordine. Puoi farlo scrivendo tempestivamente al Customer Service all’indirizzo e-mail servizioclienti@co2bike.com

Qualora l’ordine dovesse essere già stato evaso, puoi effettuare il reso entro 14 giorni lavorativi a decorrere dal giorno di ricevimento degli articoli ordinati. Per ulteriori informazioni, visita la sezione Resi.

PRIVACY E SICUREZZA

Dove posso modificare i miei dati di registrazione?

Accedendo alla tua Area Personale, nella sezione I Miei Dati, potrai costantemente mantenere aggiornati il tuo o i tuoi indirizzi e i tuoi recapiti.

Non ricordo la password per accedere al sito, come posso fare?

Puoi recuperarla con la procedura che trovi nel link hai dimenticato la password? vicino ai campi in cui si immettono username (mail) e password, presenti nella pagina di Autenticazione (LOGIN in alto a destra).